康优凯欣双轨电话录音系统应用语音识别、关键词检索、语义理解等技术，可以将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本数据，进而有效地对客服语音数据中包含的交互内容进行深层次的分析。可应用于自动客服质检和语音大数据挖掘两个方向，能够解决目前大部分呼叫中心存在的录音质检覆盖面不足、客户流失、客户投诉、错失营销机会、产品反馈不及时等问题。
系统特点:
安全可靠：工业级嵌入式系统，独立工作，安全可靠。
服务器/工控机：CPUI7/内存32G/硬盘 1T.
操作系统：ubuntu server 23.04.
二次开发：提供二次开发接口，支持二次开发，可根据不同客户的需求对接。
远程管理：支持web访问。
语音识别：支持中文普通话识别，准确率98%。
热词管理：支持控制台配置项目热词。
康优凯欣双轨电话录音分析系统实现对录音或文本对话内容的智能分析，帮助企业优化服务策略，提升服务质量。
● 录音业务：支持对FXS/FX0/E1/IP同时进行混合录音，模拟最大64路，E1最大4个，IP最大并发64路
● 录音查询：可对录音结果根据各种条件进行查询，如线路通道号、通话时间、通话时长、对方号码、本机号码、坐席ID、坐席组号、通话时长、未接来电等条件复合查询，支持模糊查询
● 录音统计：支持对每个通道进行来电、去电、已接、未接等录音数量及通话时长进行分析，统计
● 多模式录音：支持全程持续录音、选择性录音、压控录音、声控录音、码控录音、铃流控录音、反极控录音、强制录音等多种智能录音方式
● 录音播放：支持录音在线播放或下载备份播放
● 录音过滤：支持黑白名单录音过滤功能，可以按照号码有选择的进行录音
● 实时监听：支持云坐席实时监听，经理坐席/上级领导可对本组人员通话进行实时监听
● 云坐席管理：支持云坐席软件，分普通座席/班长座席/经理座席，在此CRM客户关系管理。可对来电/去电进行实时弹屏，备注/提示客户通话历史录音记录
● 云平台管理：可以同时向4个云平台集中管理，支持对网内多个录音系统集中管理、查询、播放、下载、备份等
● 号码采集：支持双制式来电显示采集，（FSK和DTMF）自动兼容，识别率达99.99%
● 实时备份：支持实时备份到云盘，可手动通过云坐席下载备份到管理电脑，还支持（可插拔）更换硬盘进行备份
● 权限控制：多级权限管理，支持多用户同时访问，给不同账号开放不同的权限，让录音数据安全
● 邮件推送：支持设备状态实时监测，出现异常可通过邮件实时提醒管理人员
● 自动维护：如磁盘空间不足、CPU占用率过高或产生错误时自动发起告警，并根据预先设置的机制进行自动维护
● 断电保护：支持断电保护，确保重要数据和录音文件不丢失
● 操作日志：支持操作日志记录，重要操作可查询
产品型号：KYKX8000(I)IP电话录音设备
设备尺寸：1U标准尺寸,金属材质，440mm*297mm*47mm
存储容量：标配1T硬盘可插拔（可选配2T/4T硬盘）
存储时长：1T理论支持37500小时录音记录
语音编码：G.711 a_law、u_law、mp3、ADCMP
录音编码格式：ALAW(64kbps),ULAW(64kbps),mp3(8kbps)
级联接口：2个RJ45(10/100M网口)
Console口：后台配置RS232串口
电源：AC220V供电
功耗及净重：≤14W,≤5KG
工作环境要求：存储温度：-20℃~70℃，长度工作温度：0℃~45℃（工作），短期工作温度：-5℃~50℃，环境相对湿度5%-95%RH（无凝结）
